La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer las principales aseguradoras con más quejas en 2022.
El reporte de la dependencia detalla que, durante el 2022, recibió y atendió 30 mil 564 reclamaciones.
En ese sentido, diez aseguradoras engloban el 72% de las quejas, es decir, 21 mil 931 del total. Las principales causas de reclamación fueron: Negativa en el pago de la indemnización con 38%, Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16%, e Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, el 10%.
Estas son:
- Quálitas
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- MetLife México
- Chubb
- Axa
- Seguros Banorte
- Zurich Santander Seguros
- BBVA Seguros
- Mapfre
- CitiBanamex Seguros
Quálitas, GNP y MetLife México, tienen el índice más alto de reclamaciones, con 60, 56 y 35 por cada 100 mil riesgos asegurados. El Índice de Reclamación permite comparar a las instituciones financieras, con independencia de su tamaño o participación de mercado.
Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones, considerando las diez principales aseguradoras, con un total de 3 mil 847. Enseguida está el Estado de México con 2 mil 720 reclamaciones.
Asimismo, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38%, Zurich Santander con 29% y CitiBanamex Seguros con 24%.
Los productos que más reclamaciones tuvieron fueron: Daños Automóvil con 50%, Vida Individual con 31% y Gastos Médicos Mayores con 6%.
La Consudef exhortó a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero que estas compañías ofrecen.
Reclamaciones contra Afores
Respecto a las Afores, la Consusef informó que las quejas ascendieron a 7 mil 236. PENSIONISSSTE e Invercap son las que más casos presentaron.
En este sector, las instituciones con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 71%, Afore Coppel con 61% y Afore Sura con 38%.
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